Quy chế hoạt động

Dòng Vốn là một sàn thương mại điện tử kết nối giữa người có nhu cầu vay vốn và các ngân hàng Việt Nam. Tại website, chúng tôi cung cấp các thông tin tài chính hữu ích và giới thiệu, quảng bá các dịch vụ liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1. Nguyên tắc chung

Sự ra đời của Dòng Vốn không chỉ nhằm mục đích chia sẻ thông tin tài chính cho khách hàng. Hơn hết, Dòng Vốn còn là đơn vị trung gian, chuyên tư vấn và giúp những khách hàng có nhu cầu vay vốn làm thủ tục nhanh chóng, đặc biệt là hỗ trợ xử lý những trường hợp muốn vay vốn ngân hàng nhưng bị hồ sơ khó, nợ xấu, tài sản yếu,…

Những thông tin mà chúng tôi chia sẻ luôn đảm bảo yếu tố chính xác, trung thực và khách quan nhất nhằm mang tới cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng. Trong quá trình hoạt động, nếu có bất kỳ vấn đề thắc mắc, khiếu nại nào, khách hàng có thể phản hồi qua email hoặc Hotline để Dòng Vốn có phương án giải quyết hợp lý và nhanh chóng phản hồi lại khách hàng.

2. Quy định chung

Dòng Vốn với website là http://dongvon.vn. Các thành viên tham gia vào Dòng Vốn là những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin về tài chính và mong muốn được hỗ trợ giải quyết khó khăn để có thể đủ điều kiện vay vốn ngân hàng cùng những chuyên gia tư vấn tài chính.

Khi người dùng truy cập vào website Dòng Vốn cần phải tuân thủ về các quy định và điều khoản chung do chúng tôi đặt ra. Bên cạnh đó, trên website còn có một số khái niệm sau mà khách hàng cần nắm rõ:

• Khách hàng hay người mua/người sử dụng: Tức người có nhu cầu sử dụng dịch vụ do Dòng Vốn cung cấp
• Người bán hay chuyên gia tư vấn: Tức những người có kiến thức, kinh nghiệm về tài chính thuộc đơn vị chúng tôi
• Thông tin cá nhân: Các thông tin của khách hàng cung cấp cho Dòng Vốn hoặc do Dòng Vốn thu thập được

Mọi khách hàng khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi xin vui lòng tuân thủ theo các điều khoản do Dòng Vốn đặt ra.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình dành cho khách hàng

• Tìm hiểu và tham khảo chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ của Dòng Vốn
• Lựa chọn dịch vụ mà bản thân đang có nhu cầu
• Liên hệ trực tiếp qua email, chatbox hoặc Hotline của Dòng Vốn để được hỗ trợ

3.2. Quy trình dành cho Dòng Vốn

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng thông qua email, chatbox hoặc Hotline
• Tìm hiểu những khó khăn, thắc mắc của khách hàng đang gặp phải và đưa ra những tư vấn hợp lý
• Gợi ý dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng và quy trình dịch vụ, chi phí cụ thể
• Đảm bảo đồng hành cùng khách hàng trong quá trình chứng minh thu nhập, xử lý nợ xấu, hồ sơ yếu,…với lãi suất ưu đãi.

4. Quy trình bảo trì, bảo hành

Sản phẩm, dịch vụ do Dòng Vốn cung cấp có sự khác biệt so với hàng hóa thông thường. Do đó, chính sách bảo trì, bảo hành cũng không như thông thường. Đối với các dịch vụ tài chính, bảo trì, bảo hành được hiểu là sự thể hiện thông qua cam kết trong hợp đồng sử dụng dịch vụ với những nội dung như: Hỗ trợ tư vấn sản phẩm trong suốt thời gian hợp đồng còn giá trị hiệu lực, ân hạn hợp đồng, đơn giản hóa thủ tục,….

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nếu khách hàng có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại nào có thể gửi tới chúng tôi thông qua email. Dòng Vốn sẽ nghiêm túc xem xét, tìm phương hướng giải quyết và phản hồi sớm nhất cho khách hàng. Trường hợp, hai bên không thể đi đến thống nhất, không tìm được tiếng nói chung sẽ dựa theo quy định của luật pháp để giải quyết.

6. Quy trình thanh toán

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Dòng Vốn, việc thanh toán sẽ được thực hiện dựa theo trao đổi của hai bên và được đề cập chi tiết trong hợp đồng sử dụng dịch vụ.

7. Điều khoản cam kết

Tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Dòng Vốn hoặc truy cập vào website của chúng tôi xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản về quy chế hoạt động. Nếu đã đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc truy cập website của chúng tôi đồng nghĩa với việc đã chấp thuận các quy định này.

Mọi thắc mắc hay cần được tư vấn hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline để được hỗ trợ!